A Ouvidoria-Geral do Município de Volta Redondo é órgão de natureza consultiva e atua como um instrumento do regime democrático, agindo como veículo de informação com vistas ao fortalecimento da cidadania na pessoa do Ouvidor Geral por meio de princípios éticos, buscando a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Tem autonomia funcional para cumprir sua missão conforme Decreto N° 14.748 que Regulamenta a Lei Municipal 5.367 de 06 de julho de 2017.
Ouvidora Geral
8h30 às 17h30 (2ª à 6ª)
Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Praça Sávio Grama, nº 53 - Aterrado
-
SERVIÇOS
-
Monitorar a atuação das Ouvidorias Setoriais e dos canais de atendimento ao cidadão, como a Central de Atendimento Único e da Comunicação através das Redes Sociais;
-
Promover políticas de capacitação e treinamento relacionadas às atividades de ouvidoria e defesa do usuário de serviços públicos;
-
Manter sistema informatizado de uso obrigatório que permita o recebimento, a análise e a resposta das manifestações enviadas para as unidades de ouvidoria;
-
Definir formulários padrão a serem utilizados pelas unidades de ouvidoria para recebimento de manifestações;
-
Definir metodologias padrão para medição do nível de satisfação dos cidadãos usuários de serviços públicos;
-
Manter base de dados com todas as manifestações recebidas pelas unidades de ouvidoria.